Οι ακόλουθες πληροφορίες παρέχονται σύμφωνα με το άρθρο 13 του κανονισμού αριθ. 679/2016 της ΕΕ (εφεξής ο "Κανονισμός"), στους χρήστες που επικοινωνούν με την υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου που παρέχει η εταιρεία BFT S.p.A. Το παρόν έγγραφο συμπληρώνει τις συνοπτικές πληροφορίες που παρέχονται προφορικά στον χρήστη κατά την έναρξη της τηλεφωνικής επικοινωνίας.
ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι η εταιρεία BFT S.p.A., με έδρα στη διεύθυνση Via Lago di Vico 44, Schio (VI), Ιταλία (εφεξής "Bft" ή η "Εταιρεία").
ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Σύμφωνα με το άρθρο 37 του Κανονισμού, Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων για τον όμιλο Somfy, που περιλαμβάνει την Εταιρεία, είναι η Antje SORENSEN, διαθέσιμη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου antje.sorensen@somfy.com
ΤΥΠΟΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΟΥ ΥΦΙΣΤΑΝΤΑΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ
Τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά τη διάρκεια δραστηριοτήτων τηλεφωνικού κέντρου είναι δεδομένα ταυτοποίησης (ειδικότερα όνομα και επώνυμο ή/και επωνυμία εταιρείας, αριθμός σταθερού ή/και κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση, email) τα οποία κοινοποιούνται από τον χρήστη όταν αυτός υπογράφει τη σύμβαση με τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων, και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες μπορεί να παράσχει ο χρήστης στον εκπρόσωπο της Εταιρείας όταν ο ίδιος χρήστης καλεί την εξυπηρέτηση πελατών για να επιλύσει προβλήματα ή να θέσει ερωτήσεις.
ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ
Τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη, που κοινοποιούνται ελεύθερα και λαμβάνονται σε σχέση με τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από την Εταιρεία, θα υποβάλλονται σε επεξεργασία νόμιμα και με καλή πίστη για τους ακόλουθους σκοπούς:
α) υποστήριξη πελατών μετά την πώληση, χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση του χρήστη·
β) έρευνες σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών σχετικά με την υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου και την υποστήριξη από την Εξυπηρέτηση Πελατών.
ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ ΤΗΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ
Η νομική βάση της επεξεργασίας είναι η εκτέλεση μιας συμβατικής υποχρέωσης και ένα αίτημα για παροχή βοήθειας που υποβάλλει ο χρήστης.
ΜΕΘΟΔΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται τόσο με έντυπα μέσα όσο και με μέσα IT. Ειδικά μέτρα ασφάλειας έχουν ληφθεί για να αποτρέψουν την απώλεια δεδομένων, την παράνομη ή εσφαλμένη χρήση τους και την πρόσβαση σε αυτά χωρίς άδεια.
ΧΑΡΑΚΤΗΡΑΣ ΤΗΣ ΚΟΙΝΟΛΟΓΗΣΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΤΗΣ ΑΡΝΗΣΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΜΗ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΥΓΚΑΤΑΘΕΣΗΣ
Η παροχή προσωπικών δεδομένων είναι υποχρεωτική: τα προσωπικά δεδομένα είναι απαραίτητα για τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχει ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, και η μη παροχή προσωπικών δεδομένων καθιστά αδύνατη τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχει ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων.
Ο χρήστης μπορεί να αντιταχθεί ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία δεδομένων που αναφέρεται στο σημείο β) ανωτέρω:
• εκφράζοντας την αντίρρησή του στον υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου, ο οποίος θα σημειώσει αυτή την αντίρρηση·
• αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση contact@bft.it.
ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΔΟΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από εσωτερικά ή εξωτερικά υποκείμενα, δεόντως εξουσιοδοτημένα και δεσμευμένα να διατηρούν την εμπιστευτικότητα, με ειδικό ρόλο ως εσωτερικά πρόσωπα υπεύθυνα για την επεξεργασία ή εκτελούντες επεξεργασία δεδομένων, που έχουν λάβει κατάλληλες επιχειρησιακές οδηγίες.
Για την εκτέλεση αυτών των δραστηριοτήτων, ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων βασίζεται σε τρίτες εταιρείες, που ενεργούν εξ ονόματός του μετά από σύναψη συμβατικής σχέσης μεταξύ τους, οι οποίες έχουν οριστεί ως εξωτερικοί εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 28 του Κανονισμού. Ο κατάλογος των εξωτερικών εκτελούντων την επεξεργασία δεδομένων είναι διαθέσιμος κατόπιν ανεπίσημου αιτήματος που πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου contact@bft.it.
Τα δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων τηλεφωνικού κέντρου δεν θα διαδοθούν σε καμία απολύτως περίπτωση.
ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ
Οι δραστηριότητες τηλεφωνικού κέντρου πραγματοποιούνται αποκλειστικά στην Ιταλία.
Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών και όσα συλλέγονται σε περίπτωση επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου με τους εκπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να διαβιβαστούν, για τους ίδιους σκοπούς που αναφέρονται ανωτέρω, στις άλλες εταιρείες του ομίλου Bft και στις εταιρείες του ομίλου Somfy, που περιλαμβάνει την Bft (εφεξής ο "Όμιλος"), ακόμη και αν εδρεύουν σε χώρες εκτός της ΕΕ. Ο Όμιλος έχει υιοθετήσει κατάλληλες διασφαλίσεις για τη διαβίβαση των δεδομένων σας, εφαρμόζοντας ειδικούς "δεσμευτικούς εταιρικούς κανόνες" σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι κατόπιν ανεπίσημου αιτήματος που πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου contact@bft.it.
ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα για τη χρονική περίοδο που είναι απολύτως απαραίτητη για την εκτέλεση των προαναφερθέντων σκοπών, η οποία, εντούτοις, δεν υπερβαίνει τα 10 έτη από τη λήξη της σχέσης.
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα που προβλέπουν τα άρθρα 12 κ. εξ. του κανονισμού αριθ. 679/2016 της ΕΕ (τα οποία περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, το δικαίωμα να ζητήσετε από τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα σας, να απαιτήσετε διόρθωση, διαγραφή ή περιορισμό της επεξεργασίας τους, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία, να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και να υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή) αποστέλλοντας ανεπίσημο αίτημα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου contact@bft.it.
Ακολουθώντας την ίδια διαδικασία, ο χρήστης μπορεί να αντιταχθεί ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων του για τους σκοπούς που αναφέρονται στο σημείο β) ανωτέρω.
