Call Center


INFORMATIVA PRIVACY CALL CENTER

 

Le informazioni che seguono sono rese ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito, “Regolamento”) agli utenti che abbiano contatti con il servizio di Call Center della società BFT S.p.A. Questo documento integra l’informativa breve rilasciata oralmente al soggetto chiamato all’inizio della comunicazione.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Titolare del trattamento è la Società BFT S.p.A., con sede legale in via Lago di Vico 44, Schio (VI) (di seguito “Bft” o la “Società”).

RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (DATA PROTECTION OFFICER, ‘DPO’)
Responsabile della Protezione dei Dati ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 37 del Regolamento per il gruppo Somfy, di cui la Società fa parte, è Antje SORENSEN, antje.sorensen@somfy.com

CATEGORIA DEI DATI TRATTATI
I dati oggetto delle attività di call center sono i dati identificativi (in particolare, nome e/o ragione sociale in caso di società , cognome, numero telefonico fisso e/o mobile ed indirizzo, e-mail) comunicati dall’utente in fase di sottoscrizione del contratto con il Titolare nonché le ulteriori informazioni che l’utente eventualmente rilascia all’operatore in occasione della risoluzione di problemi o interrogativi posti dal medesimo utente all’assistenza clienti.


FINALITÁ DEL TRATTAMENTO
I dati personali dell'utente, liberamente comunicati e acquisiti in ragione dell'attività svolta dalla Società, saranno trattati in modo lecito e secondo correttezza per le seguenti finalità:
a) assistenza post vendita ai clienti, senza previo consenso dell’utente;
b) indagine sul livello di soddisfazione della clientela circa il servizio call center nonché l’assistenza ricevuta da parte del centro assistenza.

BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
La base giuridica del trattamento è costituita dall'adempimento di un obbligo contrattuale e da una richiesta di assistenza svolta dall’utente stesso.

MODALITÀ DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE
Il trattamento dei dati avverrà sia mediante supporti cartacei sia con strumenti informatici. Specifiche misure di sicurezza sono state adottate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI E CONSEGUENZE DEL RIFIUTO DI RISPONDERE E DEL MANCATO RILASCIO DEL CONSENSO
Il conferimento dei dati è obbligatorio: i dati sono necessari per usufruire dei servizi del Titolare, il mancato conferimento implica l'impossibilità per l’utente di usufruire dei servizi del Titolare.

L’utente può in qualsiasi momento opporsi al trattamento di cui alla lettera b):
• manifestando la propria opposizione all’operatore telefonico che ne prenderà nota;
• inviando una comunicazione in tal senso all’indirizzo e-mail contact@bft.it

COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE DEI DATI
Il trattamento dei dati è eseguito ad opera di soggetti, interni od esterni, a ciò appositamente autorizzati ed impegnati alla riservatezza cui è stato assegnato uno specifico ruolo di responsabile interno o incaricato del trattamento e a cui sono state impartite adeguate istruzioni operative.
Per lo svolgimento di tali attività il Titolare si affida a società terze che agiscono per suo conto previa contrattualizzazione del rapporto con tali terze parti designate Responsabili esterni del relativo trattamento, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento. L’elenco dei Responsabili esterni al trattamento può essere consultato, inviando una richiesta senza formalità all’indirizzo e-mail contact@bft.it.

I dati oggetto delle attività di call center non verranno in alcun caso diffusi.

TRASFERIMENTO DEI DATI ALL’ESTERO
Lo svolgimento delle attività di call center avviene esclusivamente su territorio italiano.
I dati delle utenze e quelli raccolti a seguito delle comunicazioni telefoniche intercorse con gli operatori possono essere comunicati, per le medesime finalità indicate, alle società al alle altre società del gruppo di appartenenza di Bft nonché alle società appartenenti al Gruppo Somfy, di cui Bft fa parte (di seguito il “Gruppo”), anche con sede in paesi extra UE. Il Gruppo ha adottato garanzie appropriate per il trasferimento dei Suoi dati, predisponendo specifiche “Norme vincolanti di impresa” in conformità al Regolamento che possono essere da Lei consultate mediante richiesta rivolta senza formalità all’indirizzo e-mail contact@bft.it

CONSERVAZIONE DEI DATI
Il Titolare tratta i dati per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto.

DIRITTI DELL’INTERESSATO
Potrà esercitare i diritti di cui agli artt. 12 e ss. del Regolamento UE 679/2016 (tra cui, a mero titolo esemplificativo, il diritto di chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento, il diritto di revocare il proprio consenso e di proporre reclamo all’autorità di controllo) mediante richiesta rivolta senza formalità all’indirizzo e-mail contact@bft.it

In qualsiasi momento, l’utente potrà opporsi all’utilizzo dei Suoi dati per le finalità di cui alla lettera b) tramite le modalità su descritte.

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