Call Center


INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD DEL CALL CENTER


La información a continuación se proporciona, en virtud del art. 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (a continuación, el “Reglamento”), a los usuarios que contacten con el servicio de Call Center de la sociedad BFT S.p.A.
Este documento completa la información concisa comunicada oralmente al sujeto llamado al inicio de la comunicación.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El Responsable del Tratamiento es la sociedad BFT S.p.A., con domicilio social en Via Lago di Vico 44, Schio (VI) (a continuación “Bft” o la “Sociedad”).


DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DATA PROTECTION OFFICER, ‘DPO’)
El Delegado de Protección de Datos de conformidad con el art. 37 del Reglamento para el grupo Somfy, del que la Sociedad forma parte, es el Sr. Antje SORENSEN, antje.sorensen@somfy.com

CATEGORIA DE LOS DATOS TRATADOS
Los datos objeto de las actividades de call center son los datos identificativos (en concreto, nombre y/o razón social en caso de sociedades, apellido, número de teléfono fijo y/o móvil y dirección postal, e-mail) comunicados por el usuario durante la firma del contrato con el Responsable, así como la información adicional que el usuario en su caso comunique al operador con motivo de la resolución de problemas o dudas presentadas a atención al cliente.

FINES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales del usuario, comunicados libremente y adquiridos con motivo de la actividad llevada a cabo por la Sociedad se tratarán de manera licita y correctamente para los siguientes fines:
a) Asistencia post venta a los clientes, sin necesidad de consentimiento previo del usuario;
b) Encuesta sobre el nivel de satisfacción de los clientes sobre el servicio de call center así como sobre la asistencia recibida por parte de atención al cliente.

BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
La base jurídica del tratamiento deriva del cumplimiento de obligaciones contractuales y de las solicitudes de asistencia realizada por el mismo usuario.

MODALIDAD DEL TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN
El tratamiento de datos será realizado en formato papel y con instrumentos informáticos. Han sido adoptadas medidas específicas de seguridad para evitar la pérdida de datos, uso ilícito e incorrecto y accesos no autorizados.

NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN DE DATOS Y CONSECUENCIAS DE LA NEGACIÓN A RESPONDER Y DE LA FALTA DE CONSENTIMIENTO
La comunicación de datos es obligatoria: los datos son necesarios para usar los servicios del Responsable del Tratamiento. La falta de comunicación implicará que el usuario no pueda usar los servicios del Responsable del Tratamiento.

El usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento mencionado en la letra b):
• manifestando su oposición al operador telefónico, que tomará nota de ello;
• enviando una comunicación a tal efecto a la dirección de correo electrónico contact@bft.it.

COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos se realiza por sujetos, internos o externos, específicamente autorizados y comprometidos con la confidencialidad a los que se les ha asignado un rol específico de Encargado del Tratamiento interno o de Persona a Cargo del Tratamiento y que han recibido las respectivas instrucciones para operar.
Para la realización de estas actividades, el Responsable del Tratamiento ha confiado en terceros, que actúan por su cuenta tras la previa celebración del correspondiente contrato. Estos terceros han sido nombrados Encargados del Tratamiento externos de conformidad con el art. 28 del Reglamento. La lista de los Encargados del Tratamiento externos se puede consultar enviando una solicitud informal a la dirección de correo electrónico contact@bft.it.
Los datos objeto de las actividades de call center no se divulgarán en ningún caso.

TRANSFERENCIA DE DATOS AL EXTRANJERO
Las actividades de call center se llevan a cabo exclusivamente en territorio italiano.
Los datos de los usuarios y aquéllos obtenidos como resultado de las comunicaciones telefónicas con los operadores pueden comunicarse, para los mismos fines indicados, al resto de sociedades del grupo al que pertenece Bft así como a las sociedades pertenecientes al Grupo Somfy, de las cuales Bft forma parte (en adelante, el "Grupo"), con oficinas en países no pertenecientes a la Unión Europea. El Grupo ha adoptado las garantías adecuadas para la transferencia de sus datos, dotándose de "Normas Corporativas Vinculantes" específicas de conformidad con el Reglamento, que puede consultar a través de solicitud informal a la dirección de correo electrónico contact@bft.it

CONSERVACIÓN DE DATOS
El Responsable del Tratamiento tratará los datos por el tiempo necesario para cumplir con los fines antes mencionados y en cualquier caso por no más de 10 años a contar desde la terminación de la relación.

DERECHOS DEL INTERESADO
Puede ejercer los derechos recogidos en los arts. 12 y ss. del Reglamento (UE) 2016/679 (que incluyen, entre otros, el derecho de solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales y a su rectificación, supresión, limitación del tratamiento u oposición al mismo, el derecho de retirar su consentimiento y de presentar una reclamación ante la autoridad de control) mediante una solicitud informal a la dirección de correo electrónico contact@bft.it

En cualquier momento, el usuario podrá oponerse al uso de sus datos para los fines mencionados en la letra b) a través de las modalidades descritas anteriormente.

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